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La mejor aerolínea de Colombia ¿Cuál es para ti?

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Para definir una como la mejor aerolínea de Colombia es necesario ver las fortalezas de cada una y sus niveles de puntualidad, atención al cliente, costo, carga permitida y muchos otros factores que influyen en que tengamos preferencia por una o por otra.  Queremos analizar estos indicadores para que sumados a tus propias experiencias puedas definir para ti, cuál sería la mejor de todas.

Destinos

Este es un factor muy importante a la hora de evaluar cuál es la mejor aerolínea de Colombia, ya que no solo basta con ser buena, porque si no cumple con un mínimo de destinos que sean interesantes para los viajeros pierde interés.  

En Colombia han entrado últimamente nuevos competidores en el mercado aeronáutico, sobretodo las compañías de bajo costo que tanto éxito han tenido en Europa y Asia, llegaron a Centro y Suramérica no solo para cubrir destinos populares sino para abrir nuevas rutas más locales que benefician a muchos viajeros.

En este momento las Aerolíneas que operan localmente en Colombia son:  Avianca, Latam, Easyfly, Wingo, Satena, Viva Colombia, Copa Airlines y ADA, entre sus destinos más frecuentes están por supuesto Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena, sin embargo algunas de ellas se enfocan más en el mercado local y municipal.

Frecuencias

Este es otro punto a favor muy importante al momento de definir la mejor aerolínea de Colombia.  No es igual que una compañía aérea tenga vuelos frecuentes a una ciudad, incluso varios vuelos el mismo día, que una que ofrezca este servicio ocasionalmente, ya que es muy posible que el viajero tenga más en cuenta aquella que sabe que lo puede llevar y traer el día que lo necesite y no el día que la aerolínea tenga el vuelo programado.  

En nuestra plataforma de Skyscanner siempre tendrás todas las opciones de aerolíneas y frecuencias disponibles para que seas tu el que elija la que más te conviene.  

Por ejemplo Avianca tiene varias frecuencias diarias entre Bogotá y Medellín, mientras que no lo tiene a diario entre Medellín y Bucaramanga (solo algunos días)  lo que no la hace mejor o peor, es el usuario, quien de acuerdo a su itinerario decidirá qué aerolínea, según su frecuencia puede ser la mejor para ese vuelo en particular.

Puntualidad

Este tema se debate muy a menudo, ya que es algo que todos esperamos y deseamos de una compañía de aviación, la puntualidad está entre los principales parámetros que todos medimos para definir si una aerolínea es buena o mala.  En este respecto debemos anotar que no todos las veces los retrasos en los vuelos se deben a responsabilidades de las aerolíneas.

Entre las cosas que no se pueden controlar que pueden afectar la puntualidad de un vuelo están:  el clima (si hay condiciones meteorológicas que puedan afectar el vuelo sea en el lugar de partida o de llegada se puede retrasar o en otros casos hasta cancelar un vuelo), también eventos de seguridad pública o nacional, fallas en alguna torre de control e incluso huelgas de los trabajadores de los aeropuertos.  

Sin embargo hay otras actividades que sí pueden estar en control de las compañías aéreas, como que el personal esté a tiempo en los counters, que los  aviones estén listos a tiempo, que los controles de seguridad y limpieza se hagan en su debido momento, entre muchas otras cosas más. ¿En cuanto a puntualidad, cuál sería la mejor aerolínea de Colombia para ti?

Costo

El costo, otro factor de gran importancia para determinar si lo que pagas es justo y por ende, la compañía puede estar entre las mejores por sus tarifas.  Aunque este factor puede ser relativo, depende si es una aerolínea convencional o si es de bajo costo.

En los dos casos, se puede llegar a determinar un precio justo, si es la convencional, se toma en cuenta el trayecto, la duración, los servicios en aire, el estado del avión, entre otras.  Y si es de bajo costo, también se debe analizar si ese precio está acorde con lo que la compañía te ofrece en cuanto a su flota de aviones, servicios en aire y capacidad de carga permitida por trayecto, en resumen: costo – beneficio.

Se debe tener en cuenta que la aerolíneas de bajo costo, precisamente lo son por tener muy limitados sus servicios, esa es la razón por la que sus precios son más bajos, sin embargo hay ciertos parámetros que no se pueden omitir, por ejemplo que el avión estuviera en condiciones de limpieza no aptas, eso ya no tendría nada que ver con los servicios a los que se renuncia en favor de obtener un mejor precio.

¿Para ti, la mejor aerolínea de Colombia tiene el mejor precio?

Atención al cliente

Un cliente perdona muchas cosas, pero una mala atención es algo que se queda por mucho tiempo e incluso pasa de voz a voz y es algo muy peligroso para la reputación de las aerolíneas, más hoy en día donde las redes sociales se encargan de difundir los mensajes muy rápidamente.  ¿Has tenido alguna mala experiencia con las aerolíneas colombianas?.

Este punto de atención al cliente abarca una serie de eventos desde que se inicia el proceso de compra. Ya sea por internet o directamente con la aerolínea, la forma en la que eres tratado influye mucho en la calificación que des a la hora de elegir la mejor aerolínea de Colombia.

La atención al cliente se refiere a todo contacto que tiene el usuario con la compañía y la forma en que es atendido, no solo se trata de resolver sus problemas, sino de cómo fue la experiencia de compra, durante el servicio y muchas veces después de él.

Bajo los anteriores parámetros y según tus experiencias, ¿cuál crees tú que sea la mejor aerolínea de Colombia, que logra llenar tus expectativas y que actúa pensando en el consumidor?

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