Términos de servicio

¿Quiénes somos?

Skyscanner (“nos”, “nosotros” o “nuestro”, según el contexto) ofrece servicios de búsqueda de viajes en línea (incluidas comparaciones de precios de vuelos, hoteles y renta de autos) y otros servicios relacionados con los viajes (los “Servicios”) a los viajeros de todo el mundo a través de nuestros sitios web, apps y otras plataformas (las “Plataformas”).

Skyscanner no es un agente de viajes y no es responsable de ofrecer, establecer ni controlar los precios aplicables a las opciones o productos de viaje que usted encuentre y reserve a través de nuestros Servicios (los “Productos de viajes de terceros”). Estos Productos de viajes de terceros los ofrecen agentes de viajes, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos u otros terceros (los “Proveedores de viajes”) de forma independiente y están sujetos a los términos y condiciones de esos terceros.

Nuestros Servicios y Plataformas los ofrece Skyscanner Limited, una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida e inscrita en el registro mercantil de Inglaterra y Gales con el número 04217916. Otras entidades que directa o indirectamente controlan, son controladas por, o están bajo el control conjunto de Skyscanner y que se denominan en estos términos como “Empresas del Grupo Skyscanner”. Podrá encontrar nuestra información, así como la dirección postal y la oficina registrada, en nuestra página de Información de la empresa.

Estos Términos

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan su acceso y uso de nuestros Servicios y Plataformas, junto con nuestra política de privacidad, política de uso de cookies y Cómo funciona Skyscanner. Al acceder o utilizar los Servicios o las Plataformas, confirma que ha leído y comprende estos Términos y que los acepta, así como los de la política de privacidad, la política de uso de cookies y Cómo funciona Skyscanner.

Podemos proporcionar servicios o plataformas adicionales que podrían imponer diferentes términos y condiciones para su uso. En tal caso, se lo notificaremos claramente y esos términos se aplicarán en lugar de los presentes Términos o junto con estos, según corresponda.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento a nuestra discreción. Si se modifican estos Términos, publicaremos los términos y condiciones corregidos y se considerará que usted ha aceptado cualquier modificación en caso de que continúe utilizando nuestros Servicios o Plataformas después de que se publiquen las modificaciones. Si no acepta la totalidad de estos Términos, no podrá usar nuestros Servicios ni Plataformas.

Uso de nuestros Servicios

Solo podrá usar nuestros Servicios y Plataformas en cumplimiento con las leyes aplicables y para fines legítimos. Al aceptar estos Términos, le concedemos una licencia intransferible y no exclusiva para descargar y usar nuestros Servicios o Plataformas, así como para acceder a ellos, para fines personales, no comerciales y para ningún otro fin. Concedemos esta licencia con la condición de que usted se comprometa a no:

utilizar nuestros Servicios o Plataformas para cualquier objetivo que sea indebido, ilegal o para publicar, compartir o difundir cualquier material que (i) sea ilegal, dañino, difamatorio, ofensivo, obsceno o que sea inaceptable de cualquier forma; (ii) viole la confidencialidad, la privacidad o los derechos de terceros, como los derechos de autor, los derechos de marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual; (iii) se haya publicado, compartido o difundido con el fin de promocionarse a usted mismo o a terceros; o que (iv) suponga un engaño o tergiverse su identidad o que de cualquier forma sugiera que está patrocinado, asociado o conectado con Skyscanner; o (v) del cual no tenga de otra manera ningún derecho o los permisos que necesite para ponerlo a disposición;
utilizar nuestros Servicios o Plataformas para fines comerciales, o que dañen o desprestigien a Skyscanner de cualquier otra forma;
desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar de cualquier forma software, aplicaciones, actualizaciones o hardware incluidos o disponibles a través de nuestros Servicios o Plataformas, excepto si lo permite la ley;
copiar, distribuir, comunicar al público, vender, alquilar, prestar o utilizar de cualquier forma nuestros Servicios o Plataformas, o tratar de infringir o eludir las medidas de seguridad establecidas para restringir el acceso o el uso de nuestros Servicios o Plataformas;
utilizar o interferir con nuestros Servicios o Plataformas de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o comprometer nuestros sistemas y nuestra seguridad, o interferir con otros usuarios;
introducir o difundir a través de nuestros Servicios o Plataformas ningún código dañino o malicioso, virus, gusano o caballo de Troya, o un ataque de "denegación de servicio" o "spam"; o
eliminar, modificar o sustituir cualquier aviso de autoría, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos ni otra designación de origen en nuestros Servicios o Plataformas, ni hacer pasar nuestros Servicios o Plataformas como un producto de terceros o intentarlo.

También acepta no utilizar ningún programa informático automatizado no autorizado, agente de software, robot, araña web u otro software o aplicación para escanear, copiar, indexar, ordenar o explotar de cualquier otra forma nuestros Servicios o Plataformas o los datos contenidos en ellos. Skyscanner ha hecho una inversión considerable en la recopilación, procesamiento y presentación de miles de proveedores de información de viajes y ofrece acceso a la información de viajes sobre una base comercial de API, por lo que cualquier incumplimiento de esta disposición constituye un incumplimiento sustancial de estos términos y Skyscanner se reserva el derecho de tomar cualquier acción técnica o legal para detectar y restringir el acceso automatizado no autorizado a nuestros Servicios y Plataformas.

Cuando usted se registra en nuestros Servicios o Plataformas con una cuenta de inicio de sesión o una contraseña, usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de esa contraseña y de los datos de inicio de sesión. Si detecta o sospecha, por cualquier razón, que la seguridad de sus datos de inicio de sesión se ha visto comprometida, comuníquenoslo de inmediato a través de nuestro Servicio de asistencia.

Nuestros Servicios y Plataformas no están concebidos para niños menores de 18 años y nadie menor de 18 años deberá proporcionar ninguna información a nuestros Servicios o Plataformas o a través de estos. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años; además, borraremos cualquier información que sepamos que hayamos recopilado o recibido de un niño menor de 18 años, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

En la medida en que alguna parte de nuestros Servicios o Plataformas esté alojada en un sitio web de terceros (por ejemplo, Facebook u otro sitio web de redes sociales) y existan términos de uso independientes con relación a ese sitio web, usted acepta cumplir con esos términos y condiciones adicionales a estos Términos.

Compartir información con nosotros

Nos tomamos muy en serio su privacidad y operamos en todo momento de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Acepta que podemos usar cualquier información personal (como se define en nuestra política de privacidad) que envíe a nuestros Servicios o Plataformas o a través de ellos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Garantiza que toda la información personal que nos haya proporcionado es precisa y está actualizada y que tiene todos los consentimientos, licencias o aprobaciones necesarias para permitirnos usar esa información de acuerdo con estos Términos y nuestra política de privacidad.

Si usted nos proporciona sugerencias, comentarios, mejoras, ideas u otras opiniones (las “Sugerencias”), por el presente cede de manera irrevocable la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual que subyazcan a esas sugerencias y acepta que podamos usar y compartir esas Sugerencias para cualquier objetivo a nuestra discreción. Nos puede enviar sugerencias mediante un clic en la pestaña ‘sugerencias’ o a través de nuestro Servicio de asistencia.

Propiedad de Skyscanner

Excepto según lo expuesto en estos Términos, todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor (incluidos los derechos de autor de software informático), patentes, marcas registradas o nombres comerciales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, conocimientos prácticos, secretos comerciales y derechos de confidencialidad en nuestros Servicios y Plataformas (en conjunto, los “Derechos de propiedad intelectual”) son propiedad de Skyscanner o le pertenece la licencia correspondiente. Usted acepta que, al utilizar los Servicios o Plataformas, no podrá adquirir ningún derecho, título o participación en estos, salvo la licencia de uso limitado que le otorgan estos Términos. También acepta que no tendrá derecho a acceder a ninguno de los Servicios o Plataformas en forma de código fuente, a menos que lo haga con una licencia que permita ese acceso en específico.

Propiedad de terceros

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si tiene motivos para creer que algún contenido de nuestros Servicios o Plataformas infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito de la presunta infracción con atención a illegalcontent@skyscanner.net. También puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a:

Departamento Jurídico de Skyscanner
Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh, EH3 9EN

Para ayudarnos a resolver cualquier presunta infracción y, cuando corresponda, para realizar una notificación válida en virtud de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (para cuyos fines el Departamento Jurídico es el agente designado), incluya la siguiente información en su notificación:

Identificación del trabajo protegido por derechos de autor presuntamente infringido.
Identificación del material que se alega como infractor y suficiente información para que podamos localizarlo correctamente en nuestros Servicios (proporcionar la(s) URL(s) de los materiales es suficiente).
Suficiente información para que Skyscanner se ponga en contacto con usted, como un domicilio, un número de teléfono y, si está disponible, una dirección de correo electrónico.
Una declaración en la que explique que cree de buena fe que el uso impugnado no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
En el caso de les reclamaciones que se rijan por la DMCA, una declaración, bajo pena de perjurio, en la que indique que la información incluida en su notificación es correcta y que usted es el propietario de los derechos de autor o que tiene autorización para actuar en nombre del propietario, junto con su firma física o electrónica.

Contenido ilegal

Skyscanner es principalmente un sitio de comparación de precios y la gran mayoría de nuestro contenido es información de precios que recibimos de nuestros socios externos de confianza. También recibimos algunos contenidos de imágenes y opiniones de nuestros socios hoteleros. El contenido de las opiniones que recibimos proviene de terceros de confianza que son líderes en el ecosistema de los viajes y que tienen lineamientos muy estrictos que deben cumplir los usuarios que envían sus opiniones.

Actuaremos con prontitud ante cualquier reporte de contenido ilegal o dañino. Algunos ejemplos de este tipo de contenido incluyen discursos de odio o dañinos, contenido discriminatorio, productos ilegales, fraude o infracciones de propiedad intelectual.

Si tiene conocimiento o sospecha de la existencia de contenido ilegal en nuestra Plataforma, visite nuestro centro de Privacidad, confianza y seguridad en línea y repórtelo.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con algo más, como una consulta sobre un itinerario de viaje o sobre alguno de nuestros socios, comuníquese con nuestro servicio de asistencia o envíe un correo electrónico a help@skyscanner.net.

Exactitud de los precios y exención de responsabilidad sobre la garantía

El uso que usted haga de los Servicios y Plataformas es completamente bajo su propio riesgo.

Aunque hacemos respetar estrictas políticas de exactitud de precios a todos los Proveedores de viajes que suministran nuestra información de viajes y hacemos lo posible para asegurar que el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios y Plataformas esté actualizado y sea preciso, no podemos garantizar la fiabilidad y la exactitud de dicho contenido.

Asimismo, nuestras proyecciones de precios se basan en datos que tenemos en relación con tendencias de precios pasadas, pero no hay ninguna garantía de que nuestras proyecciones sean correctas.

Ofrecemos los Servicios y las Plataformas “tal y como son” y no nos hacemos responsables de las garantías y condiciones de cualquier tipo, explícitas o implícitas, de manera enunciativa más no limitativa, las garantías implícitas de titularidad, no violación, comerciabilidad y precisión, así como cualquier garantía implícita en el uso de comercialización, el curso de la negociación o el curso del desempeño. En la medida en que la ley lo permita, no realizamos ninguna declaración y no garantizamos que nuestros Servicios o Plataformas (a) sean precisos, completos o estén actualizados; (b) estén siempre disponibles; (c) cumplan sus expectativas; o (d) sean seguros o no tengan errores, fallas, defectos, virus o malware.

Proyecciones de precios

Skyscanner puede proporcionarle información sobre las proyecciones de los vuelos si se suscribe a las alertas de precios. Nuestras proyecciones de precios son la mejor estimación que podemos proporcionar en cualquier momento en función de los datos que poseemos y que se relacionan con tendencias anteriores. No hay garantía de que nuestras proyecciones sean correctas, ya que los precios y la disponibilidad dependen de terceros, como se explicó anteriormente. Aunque es decisión suya confiar en nuestras proyecciones, no garantizamos ni podemos garantizar su precisión, y no asumimos responsabilidad alguna respecto a las imprecisiones y la falta de disponibilidad de los precios indicativos.

Reservar viajes con Skyscanner

Skyscanner no es una agencia de viajes, ni se encarga de ofrecer las opciones de viajes que se muestran a través de sus Servicios y Plataformas, así como tampoco de fijar o controlar los precios mostrados. Son Proveedores de viajes independientes quienes ofrecen todos los Productos de viajes de terceros que se pueden encontrar o reservar a través de nuestros Servicios o Plataformas.

Skyscanner gestiona sus reservaciones con los Proveedores de viajes, pero no es responsable ante usted con relación a dichas reservaciones. La identidad del proveedor de viajes pertinente y los términos y condiciones aplicables a su reserva con ellos (“Términos del Proveedor de viajes”), serán notificados en el momento de la reserva y usted debe asegurarse de leerlos y comprenderlos completamente antes de completar su reserva. La única excepción a esto es si ha reservado con el Servicio de Viajes de Skyscanner, que está sujeto a un conjunto distinto de términos y condiciones. Salvo que la confirmación de la reserva proceda de Skyscanner, es poco probable que esto pueda perjudicarlo.

Los Términos del Proveedor de viajes deberían indicar qué derechos tiene ante el Proveedor de viajes y explicar su responsabilidad ante usted en caso de que algo salga mal.

Acepta cumplir en su totalidad los Términos del Proveedor de viajes. Acepta que incumplir los Términos del Proveedor de viajes podría conllevar la cancelación de los boletos o de las reservaciones, la revocación de millas de viajero frecuente y otros beneficios, y cargos adicionales.

Si ha utilizado nuestras Plataformas para reservar dos o más productos de viaje relacionados dentro de un periodo de 24 horas (por ejemplo, una reservación de vuelo y una de hotel que se realizan por separado, con una diferencia de 24 horas o menos entre sí), esto puede clasificarse como "Acuerdo de viaje vinculado", dependiendo de su ubicación y de las leyes aplicables de protección al consumidor. En caso de que se haya formalizado un Acuerdo de viaje vinculado, no dispondrá del mismo grado de protección del consumidor que si hubiera reservado un vuelo y una habitación de hotel con la misma agencia (en dicho caso, podría obtener los beneficios que se aplican a la reservación de paquetes vacacionales). Por tanto, deberá confiar en que cada Proveedor de viajes prestará sus servicios, y no tendrá recurso legal contra el organizador o el minorista de un paquete. En caso de insolvencia de uno de los proveedores involucrados en el Acuerdo de viaje vinculado, no se aplicarán las protecciones previstas en el Reglamento de viajes combinados de la UE.

Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

Estos Términos definen las obligaciones y responsabilidades de Skyscanner con respecto a nuestros Servicios y Plataformas.

Skyscanner no tiene ninguna responsabilidad sobre los acuerdos a los que usted llegue con terceros por usar nuestros Servicios o Plataformas (como, por ejemplo, cualquier Proveedor de viajes). Si tiene problemas con alguna reservación que haga o intente hacer a través de Skyscanner, acepta que deberá resolver ese problema con el Proveedor de viajes pertinente y que la solución en dichas circunstancias, incluido el reembolso, recae sobre el Proveedor de viajes pertinente y no sobre Skyscanner. En caso de que nuestros Servicios y Plataformas contengan enlaces a otros sitios y recursos ofrecidos por terceros, estos enlaces se proporcionan solo para fines informativos. No tenemos control sobre los contenidos de esos sitios o recursos y no asumimos ninguna responsabilidad sobre ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.

Es posible que vea material publicitario enviado por terceros en nuestros Servicios y Plataformas. Cada anunciante es el único responsable del contenido de su material publicitario y Skyscanner no acepta ninguna responsabilidad por el contenido del material publicitario, incluidos, entre otros, cualquier error, omisión o inexactitud.

En la medida máxima permitida por la ley, nosotros (junto con nuestros funcionarios, directores, empleados, representantes, afiliados, proveedores y terceros) no aceptamos ninguna responsabilidad por (a) cualquier inexactitud u omisión en el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios o Plataformas; o (b) cualquier caso fortuito, accidente, retraso o cualquier pérdida o daño especial, ejemplar, punitivo, indirecto, incidental o consecuente de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios o ahorros), ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, incurridos por usted que surjan de o en conexión con su acceso a, uso de, o incapacidad para acceder o utilizar, nuestros Servicios o Plataformas o sus contenidos.

Sujeta a estos Términos y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad máxima acumulada ante usted que surja de o en relación con estos Términos o su acceso a, uso de o incapacidad para acceder o usar nuestros Servicios o Plataformas estará limitada a la cantidad de 100 £ (cien libras esterlinas).

Nada en estos Términos limitará ni excluirá (a) nuestra responsabilidad con relación al fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia nuestra o por fraude o declaración fraudulenta, (b) cualquier otra responsabilidad que no se pueda excluir por ley; o (c) sus derechos de acuerdo con la ley.

Su responsabilidad con nosotros

De acuerdo con los presentes Términos, será responsable ante nosotros de las acciones, reclamaciones, medidas, costos, daños, pérdidas y gastos (como, por ejemplo, tasas legales) en los que incurramos nosotros o nuestras Empresas del grupo Skyscanner y todos nuestros directivos, consejeros, empleados y agentes, y que surjan por el uso que haga de nuestros Servicios o Plataformas o por el incumplimiento de estos Términos.

Rescisión

Skyscanner, a su discreción, puede finalizar cualquier contrato con usted en cualquier momento según estos Términos tras notificárselo o, si tiene una cuenta de inicio de sesión, cancelando su cuenta de miembro y el acceso a esta, así como eliminando cualquier Contenido de usuario que haya subido en nuestros Servicios o Plataformas. Skyscanner puede suspender su acceso y uso total o parcialmente sin previo aviso en cualquier momento, por ejemplo, para evitar que cargue cualquier Contenido de usuario, sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia usted.

Disposiciones generales

Acepta que el uso no autorizado de nuestros Servicios o Plataformas puede causar daños y perjuicios irreparables para Skyscanner o para sus socios y licenciantes, lo que supondría daños económicos inaceptables. Por consiguiente, en el caso de un uso no autorizado, nosotros y nuestros socios o licenciantes (según corresponda) nos reservamos el derecho, además de cualquier otra solución legal disponible, de emitir una orden judicial de forma inmediata contra usted.

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición (de forma total o parcial) de estos Términos no afectarán la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes (de forma total o parcial). La totalidad o la parte de toda disposición considerada inválida o inaplicable por un tribunal de una jurisdicción competente se eliminará de estos Términos.

Estos Términos son exclusivamente para usted. No tendrá derecho a ceder estos Términos de forma total o parcial a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Estos Términos y Condiciones representan el contrato completo entre el usuario y nosotros, y sustituyen todos los términos, condiciones, acuerdos y disposiciones anteriores relativos al uso de nuestros Servicios o Plataformas.

La no aplicación por nuestra parte de cualquiera de estos Términos no constituirá una renuncia al respecto ni limitará el derecho a aplicar posteriormente cualquiera de ellos.

Quienes no formen parte de estos Términos no tendrán derecho a hacer cumplir ninguna de sus disposiciones.

Independientemente del país desde el que acceda a los Servicios y las Plataformas o los utilice, en la medida en que la ley lo permita, los presentes Términos y su uso de los Servicios y las Plataformas se regirán por la legislación de Inglaterra y Gales, y se considerará que ha aceptado la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier conflicto que pueda surgir. Si utiliza las Plataformas o los Servicios para fines comerciales, o a través de un programa informático no autorizado tal y como se describe y prohíbe en la sección “Uso de nuestros Servicios” de los presentes Términos, debe someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier conflicto que pueda surgir, a menos que haya un acuerdo comercial entre nosotros que rija su uso especificando lo contrario.

Contacto

Si necesita más información sobre Skyscanner o tiene alguna sugerencia sobre cómo mejorar nuestros Servicios o Plataformas, póngase en contacto con nuestro Servicio de asistencia. También nos puede escribir a Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN con atención a nuestro “director Jurídico” (Chief Legal Officer).