Términos del servicio

Última actualización: febrero de 2020

¿Quiénes somos?

Skyscanner (“nos”, “nosotros” o “nuestro”, según el contexto) ofrece servicios de búsqueda de viajes en línea (incluidas las comparaciones de precios de vuelos, hoteles y renta de autos) y otros servicios relacionados con los viajes (los “Servicios”) a los viajeros de todo el mundo a través de nuestros sitios web, apps y otras plataformas (las “Plataformas”).

Skyscanner no es una agencia de viajes y no es responsable de ofrecer, establecer o controlar los precios aplicables a cualquiera de las opciones o productos de viaje que usted encuentre y reserve a través de nuestros Servicios (“Productos de viajes de terceros“). Estos productos de viajes de terceros son ofrecidos por agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos u otros terceros (“Proveedores de viajes“) de forma independiente y están sujetos a los términos y condiciones de dichas terceras partes.

Nuestras plataformas y servicios son ofrecidos por Skyscanner Limited, una sociedad anónima privada e inscrita en el registro mercantil de Inglaterra y Gales con el número 04217916.  Otras entidades que directa o indirectamente controlan, son controladas por, o están bajo el control conjunto de Skyscanner y que se denominan en estos términos como “Empresas del grupo Skyscanner“. Podrá encontrar nuestra información, así como la dirección postal y la oficina registrada, en nuestra página de Detalles de la empresa.

Estos términos

Estos términos y condiciones (“Términos”) regulan su acceso y uso de nuestros Servicios y Plataformas, junto con nuestra política de privacidadpolítica de cookies y directrices comunitarias. Al acceder o usar los Servicios y las Plataformas, confirma que ha leído y comprendido estos Términos y que los acepta, así como los de la política de privacidad, la política de cookies y las directrices comunitarias.

Algunos de nuestros Servicios y Plataformas (por ejemplo, nuestros productos para “Skyscanner para empresas”) imponen diferentes términos y condiciones para su uso. En ese caso, se le notificará claramente y esos términos operarán en lugar de o junto con estos Términos, según corresponda.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento a nuestra discreción. Si se modifican estos Términos, publicaremos los términos y condiciones corregidos y se considerará que usted ha aceptado cualquier modificación en caso de que continúe utilizando nuestros Servicios o Plataformas después de que se publiquen las modificaciones. Si no acepta la totalidad de estos Términos, no podrá usar nuestros Servicios ni Plataformas.

Uso de nuestros servicios

Solo podrá usar nuestros Servicios y Plataformas en cumplimiento con las leyes aplicables y para fines legítimos. Al aceptar estos Términos, le concedemos una licencia intransferible y no exclusiva para descargar y usar nuestros Servicios o Plataformas, así como para acceder a ellos, para fines personales, no comerciales y para ningún otro fin. Concedemos esta licencia con la condición de que usted se comprometa a no:

  1. utilizar nuestros Servicios o Plataformas para cualquier objetivo que sea impropio, ilegal o para publicar, compartir o difundir cualquier material que (i) sea difamatorio, ofensivo, obsceno o que sea inaceptable de cualquier forma; (ii) viole la confidencialidad, la privacidad o los derechos de terceros, como los derechos de autor, los derechos de marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual; (iii) se haya publicado, compartido o difundido con el fin de promocionarse a usted mismo o a terceros; o que (iv) suponga un engaño o tergiverse su identidad o que de cualquier forma sugiera que está patrocinado, asociado o conectado con Skyscanner; o (v) del cual no tenga de otra manera ningún derecho o los permisos que necesite para ponerlo a disposición;
  2. utilizar nuestros Servicios o Plataformas para fines comerciales, o que dañen o desprestigien a Skyscanner de cualquier otra forma;
  3. desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar de cualquier forma software, aplicaciones, actualizaciones o hardware incluidos o disponibles a través de nuestros Servicios o Plataformas, excepto si lo permite la ley;
  4. copiar, distribuir, comunicar al público, vender, alquilar, prestar o utilizar de cualquier forma nuestros Servicios o Plataformas, o tratar de infringir o eludir las medidas de seguridad establecidas para restringir el acceso o el uso de nuestros Servicios o Plataformas;
  5. utilizar o interferir con nuestros Servicios o Plataformas de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o comprometer nuestros sistemas y nuestra seguridad, o interferir con otros usuarios;
  6. introducir o difundir a través de nuestros Servicios o Plataformas ningún código dañino o malicioso, virus, gusano o caballo de Troya, o un ataque de “denegación de servicio” o “spam”; o
  7. eliminar, modificar o sustituir cualquier aviso de autoría, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos ni otra designación de origen en nuestros Servicios o Plataformas, ni hacer pasar nuestros Servicios o Plataformas como un producto de terceros o intentarlo;

También acepta no utilizar ningún programa informático automatizado no autorizado, agente de software, robot, araña web u otro software o aplicación para escanear, copiar, indexar, ordenar o explotar de cualquier otra forma nuestros Servicios o Plataformas o los datos contenidos en ellos. Skyscanner ha hecho una inversión considerable en la recopilación, procesamiento y presentación de miles de proveedores de información de viajes, y ofrece acceso a la información de viajes sobre una base comercial de API, por lo que cualquier incumplimiento de esta disposición es un incumplimiento material de estos términos y Skyscanner se reserva el derecho de tomar cualquier acción técnica o legal para detectar y restringir el acceso automatizado no autorizado a nuestros Servicios y Plataformas.

Cuando usted se registra en nuestros Servicios o Plataformas con una cuenta de inicio de sesión o una contraseña, usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de dicha contraseña y de los datos de inicio de sesión. Si detecta o sospecha, por cualquier razón, que la seguridad de sus datos de inicio de sesión se ha visto comprometida, comuníquenoslo inmediatamente a través de nuestro Servicio de asistencia.

Nuestros Servicios y Plataformas no están concebidos para niños menores de 16 años y nadie menor de 16 años debe proporcionar ninguna información a o a través de nuestros Servicios o Plataformas. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 16 años; además, borraremos cualquier información que sepamos que hayamos recopilado o recibido de un niño menor de 16 años, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

En la medida en que alguna parte de nuestros Servicios o Plataformas esté alojada en un sitio web de terceros (por ejemplo, Facebook u otro sitio web de redes sociales) y existan términos de uso independientes con relación a ese sitio web, usted acepta cumplir con esos términos y condiciones adicionales a estos Términos.

Compartir información con nosotros

Nos tomamos muy en serio su privacidad y operamos en todo momento de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Acepta que podemos usar cualquier información personal (como se define en nuestra política de privacidad) que envíe a nuestros Servicios o Plataformas o a través de ellos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Garantiza que toda la información personal que nos haya proporcionado es precisa y está actualizada y que tiene todos los consentimientos, licencias o aprobaciones necesarias para permitirnos usar dicha información de acuerdo con estos Términos, nuestras directrices comunitarias y nuestra política de privacidad.

En la medida en que nuestros Servicios o Plataformas le permitan publicar, cargar, transmitir o hacer disponible de cualquier otra forma información, imágenes, videos u otros datos con Skyscanner u otros usuarios de Skyscanner (“Contenido del usuario”), acepta lo siguiente:

  1. Usted es el único responsable del Contenido del usuario que carga y manifiesta, y acepta que no compartirá contenido del que no tenga permiso o derecho para compartir o del que no pueda conceder la licencia como se indica en el párrafo 2 a continuación.
  2. Aunque todos los derechos de propiedad intelectual que subyacen en cualquier Contenido del usuario le pertenezcan a usted o a los licenciantes y siempre sea libre de compartir su Contenido del usuario con cualquier otra persona, por el presente concede a Skyscanner y a las empresas del grupo Skyscanner el derecho no exclusivo, indefinido, exento de regalías, global, transferible y sublicenciable para alojar, usar, reproducir de forma electrónica o de cualquier otra forma, mostrar públicamente, distribuir, modificar, adaptar, publicar, traducir y crear trabajos derivados los Contenidos de usuarios (de acuerdo con nuestra política de privacidad), así como con fines promocionales y de marketing de nuestros Servicios y Plataformas. Por ejemplo, podemos poner el Contenido del usuario a disposición de nuestros socios comerciales o de otras empresas del grupo Skyscanner para que lo muestren en sus propios sitios. Usted tiene el control del Contenido del usuario que sube a los Servicios de Skyscanner y puede cancelar esta licencia en cualquier momento eliminando el Contenido del usuario o su cuenta de Skyscanner. El Contenido del usuario eliminado se borrará lo antes posible en un plazo de 48 horas.
  3. No tenemos la obligación de almacenar, retener, publicar o tener disponible cualquier Contenido del usuario cargado por usted, y usted será responsable de crear copias de seguridad de su propio Contenido del usuario.

Si usted nos proporciona sugerencias, comentarios, mejoras, ideas u otras opiniones (“Sugerencias”), por el presente asigna irrevocablemente la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual que subyazcan de esas sugerencias y acepta que podamos usar y compartir esas Sugerencias para cualquier objetivo a nuestra discreción. Nos puede enviar sugerencias haciendo clic en la pestaña “sugerencias” o a través de nuestro Servicio de asistencia.

Propiedad de Skyscanner

Excepto según lo expuesto en estos Términos, todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo los derechos de autor (incluidos los derechos de autor de software informático), patentes, marcas registradas o nombres comerciales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, conocimientos prácticos, secretos comerciales y derechos de confidencialidad en nuestros Servicios y Plataformas (en conjunto, los “Derechos de propiedad intelectual”) son propiedad de Skyscanner o la licencia correspondiente le pertenece. Usted acepta que, al utilizar los Servicios o Plataformas, no podrá adquirir ningún derecho, título o interés sobre los mismos, salvo la licencia limitada de uso que le otorgan estos Términos. También acepta que no tiene derecho a acceder a ninguno de los Servicios o Plataformas en forma de código fuente, a menos que lo haga bajo una licencia que permita específicamente dicho acceso.

Propiedad de terceros

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si tiene motivos para creer que algún contenido de nuestros Servicios o Plataformas infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito de la presunta infracción a legal@skyscanner.net con atención a nuestro Departamento Jurídico (Legal Department). Como alternativa, puede contactarnos por escrito al:

Departamento Jurídico de Skyscanner (Skyscanner Legal Department)

Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh, EH3 9EN

Para ayudarnos a resolver cualquier presunta infracción y, cuando corresponda, para realizar una notificación válida en virtud de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (para cuyos fines el Departamento Jurídico es el agente designado), incluya la siguiente información en su notificación:

  1. Identificación del trabajo protegido por derechos de autor presuntamente infringido.
  2. Identificación del material que se alega como infractor y suficiente información para que podamos localizarlo correctamente en nuestros Servicios (el suministro de la(s) URL(s) de los materiales está bien).
  3. Suficiente información para que Skyscanner se ponga en contacto con usted, como un domicilio, un número de teléfono y, si está disponible, una dirección de correo electrónico.
  4. Una declaración suya que indique su convicción de buena fe de que el uso impugnado no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
  5. Para las reclamaciones en virtud de la DMCA únicamente, una declaración suya, realizada bajo pena de perjurio, que indique que la información anterior en su notificación es correcta y que usted es el propietario de los derechos de autor, o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor, y su firma física o electrónica.

Exactitud de precios y exención de responsabilidad sobre la garantía

El uso que usted haga de los Servicios y Plataformas es completamente bajo su propio riesgo.

Aunque hacemos respetar estrictas políticas de exactitud de precios a todos los Proveedores de viajes que suministran nuestra información de viajes y hacemos lo posible para asegurar que el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios y Plataformas esté actualizado y sea preciso, no podemos garantizar la fiabilidad y la exactitud de dicho contenido.

Asimismo, nuestras proyecciones de precios se basan en datos que poseemos y que se relacionan con tendencias de precios pasadas, pero no hay garantía de que nuestras proyecciones sean correctas.

Ofrecemos los Servicios y las Plataformas “tal y como son” y no nos hacemos responsables de las garantías y condiciones de cualquier tipo, explícitas o implícitas, de manera enunciativa más no limitativa, las garantías implícitas de titularidad, no violación, comerciabilidad y precisión, así como cualquier garantía implícita en el uso de comercialización, el curso de la negociación o el curso del desempeño. En la medida en que la ley lo permita, no realizamos ninguna declaración y no garantizamos que nuestros Servicios o Plataformas (a) sean precisos, completos o estén actualizados; (b) estarán siempre disponibles; (c) cumplirán sus expectativas; o (d) sean seguros o no tengan errores, fallas, defectos, virus o malware.

Proyección de precios

Skyscanner puede proporcionarle información sobre la proyección de vuelos si decide registrarse en las alertas de precio. Nuestras proyecciones de precios son la mejor estimación que podemos proporcionar en cualquier momento en función de los datos que poseemos y que se relacionan con tendencias pasadas. No hay garantía de que nuestras proyecciones sean correctas, ya que los precios y la disponibilidad dependen de terceros, como se explicó anteriormente. Si bien puede optar por confiar en nuestras proyecciones, no garantizamos ni podemos garantizar su exactitud y no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud o falta de disponibilidad de los precios informativos.

Reservar viajes con Skyscanner

Skyscanner no es una agencia de viajes y no es responsable de proporcionar las opciones de viaje mostradas mediante los Servicios o Plataformas ni de establecer ni controlar los precios que mostramos. Cualquier Producto de viajes de terceros que encuentre o reserve a través de nuestros Servicios o Plataformas es provisto por Proveedores de viajes independientes.

Skyscanner facilita sus reservaciones con Proveedores de viajes, pero no es responsable ante usted con relación a dichas reservaciones. Se le notificará la identidad del Proveedor de viajes pertinente y los términos y condiciones aplicables a su reservación con ellos (“Términos del proveedor de viajes”) en el momento de la reservación y deberá asegurarse de leerlos y comprenderlos por completo antes de completar su reservación.

Los Términos del proveedor de viajes deben establecer los derechos que usted tiene ante el Proveedor de viajes y le explicarán su responsabilidad en caso de que algo salga mal.

Acepta cumplir en su totalidad los Términos del proveedor de viajes. Acepta que el incumplimiento de los Términos del proveedor de viajes podría provocar la cancelación de boletos o reservaciones, la revocación de millas de viajero frecuente y otros beneficios, y cargos adicionales.

Si ha utilizado nuestras Plataformas para reservar dos o más productos de viaje relacionados dentro de un periodo de 24 horas (por ejemplo, un vuelo y un hotel reservados por separado, pero con una diferencia de 24 horas entre sí), esto puede clasificarse como “Acuerdo de viaje vinculado”, dependiendo de su ubicación y de las leyes de protección al consumidor que correspondan. En los casos en que se haya creado un Acuerdo de viaje vinculado, no tendrá el mismo nivel de protección al consumidor que obtendría al reservar un vuelo y un hotel juntos a través de una sola agencia (donde podrá obtener los beneficios que se aplican a la reservación de paquetes vacacionales). Esto significa que debe confiar en cada Proveedor de viajes para realizar sus servicios, y no tiene un recurso legal ante el organizador o minorista del paquete. En caso de insolvencia de uno de los proveedores involucrados en el Acuerdo de viaje vinculado, no se aplicarán las protecciones disponibles en virtud del Reglamento de viajes combinados de la UE.

Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

Estos Términos definen las obligaciones y responsabilidades de Skyscanner con relación a nuestros Servicios y Plataformas.

Skyscanner no tiene ninguna responsabilidad sobre los acuerdos a los que llegue con terceros como resultado de su uso de nuestros Servicios o Plataformas (de manera enunciativa más no limitativa, cualquier Proveedor de viajes). Si tiene problemas con una reservación que haga o intente hacer a través de Skyscanner, acepta que deberá resolver ese problema con el Proveedor de viajes pertinente y que la solución en dichas circunstancias, incluyendo el reembolso, recae sobre el Proveedor de viajes pertinente y no sobre Skyscanner. En caso de que nuestros Servicios y Plataformas contengan enlaces a otros sitios y recursos ofrecidos por terceros, estos enlaces se proporcionan solo para fines informativos. No tenemos control sobre los contenidos de esos sitios o recursos y no asumimos ninguna responsabilidad sobre ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.

Puede que vea material publicitario enviado por terceros en nuestros Servicios y Plataformas. Cada anunciante es responsable único del contenido de su material publicitario y Skyscanner no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido del material publicitario y de manera enunciativa más no limitativa, cualquier error, omisiones o inexactitudes.

En la mayor medida en que la ley lo permita, nosotros (junto con nuestros directivos, consejeros, trabajadores, representantes, afiliados, proveedores y terceros) no asumimos la responsabilidad de (a) inexactitudes u omisiones en el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios o Plataformas; o (b) cualquier acto de fuerza mayor, accidente, retraso o cualquier pérdida o daño especial, ejemplar, punitivo, indirecto, casual o resultante de cualquier tipo (de manera enunciativa más no limitativa, pérdidas de beneficios o de ahorros), basado en responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia), objetiva o cualquier otra responsabilidad, en la que usted haya incurrido y que surge de o en relación con su acceso, uso o incapacidad para acceder o usar nuestros Servicios o Plataformas o su contenido.

Sujeta a estos Términos y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad máxima acumulada ante usted que surja de o en relación con estos Términos o su acceso a, uso de o incapacidad para acceder o usar nuestros Servicios o Plataformas estará limitada a la cantidad de 100 £ (cien libras esterlinas).

Nada en estos Términos limitará ni excluirá (a) nuestra responsabilidad con relación al fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia nuestra o por fraude o declaración fraudulenta, (b) cualquier otra responsabilidad que no se pueda excluir por ley; o (c) sus derechos de acuerdo con la ley.

Su responsabilidad con nosotros

Sujeto a estos Términos, será responsable ante nosotros de toda acción, reclamación, medidas, costos, daños, pérdidas y gastos (de manera enunciativa más no limitativa, tasas legales) en los que incurramos nosotros o las empresas del grupo Skyscanner y todos nuestros directivos, consejeros, trabajadores y agentes que surjan de, o estén de alguna forma relacionados con su uso de nuestros Servicios y Plataformas o por la infracción de estos Términos.

Finalización del contrato

Skyscanner, a su discreción, puede finalizar cualquier acuerdo con usted en cualquier momento según estos Términos tras notificárselo o, si tiene una cuenta de inicio de sesión, cancelando su cuenta de miembro y el acceso a su cuenta y eliminando cualquier Contenido del usuario que haya cargado en nuestros Servicios o Plataformas. Skyscanner puede suspender su acceso y uso total o parcialmente sin previo aviso en cualquier momento, por ejemplo, para evitar que cargue cualquier Contenido del usuario, sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia usted.

Disposiciones generales

Acepta que el uso no autorizado de nuestros Servicios o Plataformas puede provocar daños y perjuicios irreparables para Skyscanner o para sus socios y licenciantes, lo que supondría daños económicos inaceptables. Por consiguiente, en el caso de un uso no autorizado, nosotros y nuestros socios o licenciantes (según corresponda) nos reservamos el derecho, además de cualquier otra solución legal disponible, de emitir una orden judicial de forma inmediata ante usted.

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición (de forma total o parcial) de estos Términos no afectarán la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes (de forma total o parcial). La totalidad o una parte de cualquier disposición que un tribunal con jurisdicción competente considere inválida o inaplicable se eliminarán de estos Términos.

Estos Términos son exclusivamente para usted. No tendrá derecho a asignar estos Términos de forma total o parcial a terceros sin consentimiento previo por escrito.

Estos Términos representan el acuerdo completo entre nosotros y usted y sustituirán todos los términos, condiciones, acuerdos y disposiciones anteriores con relación a su uso de nuestros Servicios o Plataformas.

Actuaremos sin demora ante cualquier Contenido del usuario que infrinja estos Términos. Si sabe o sospecha de alguna actividad ilegal, póngase en contacto con nosotros en nuestro Servicio de asistencia.

Cualquier fallo por nuestra parte por hacer respetar cualquiera de estos Términos no será una renuncia a los mismos ni limitará el derecho a hacer cumplir posteriormente cualquiera de estos Términos.

Una persona que no sea parte de estos Términos no tendrá derecho para hacer cumplir ninguna disposición de ellos.

Independientemente del país desde el que acceda o use los Servicios o las Plataformas, en la medida en que la ley lo permita, estos Términos y su uso se regirán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales y se considerará que ha aceptado la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier conflicto que pueda surgir. Si utiliza las Plataformas o los Servicios con fines comerciales, o a través de un programa informático no autorizado, tal y como se describe con más detalle y se prohíbe en la sección ” uso de nuestros servicios ” de estos Términos, usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para cualquier conflicto que surja en virtud del presente documento, a menos que exista un acuerdo comercial existente entre nosotros que rija su uso y que especifique lo contrario.

Contacto

Si necesita más información sobre Skyscanner o tiene alguna sugerencia sobre cómo mejorar nuestros Servicios o Plataformas, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. También nos puede escribir a Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN con atención a nuestro “director Jurídico” (Chief Legal Officer).