¿Y si se pierde tu equipaje? Este es tal vez es uno de los temores más comunes a la hora de viajar (después del temor a volar), por supuesto a nadie quiere que le pase esto. Sobretodo si es un viaje largo, a un lugar donde nunca has ido antes o si estás viajando con niños. El valor que le damos a las cosas que van en el equipaje pasa más allá de lo material, en algunos casos es enteramente de necesidad.
Pero lo que muchas veces no sabemos es que es más común de lo que parece, son diferentes las razones por las que se pierde tu equipaje, ya sea por un descuido de tu parte o porque la aerolínea tuvo la responsabilidad.
Pero más allá de buscar un culpable, en este artículo queremos darte consejos sobre qué hacer cuando se pierde tu equipaje, a quién acudir, qué pasos seguir y en dónde buscar.
- Guarda el comprobante de tu maleta. Si ese mismo que te entregan en el counter al hacer tu Check In. Muchas veces no pensamos que sea tan necesario, sobretodo cuando viajamos fuera del país a países dónde no exigen ese comprobante a la hora de salir del aeropuerto. Por ejemplo en Estados Unidos y algunos países de Europa no es usual que haya alguien revisando si la maleta que recoges de la cintas transportadoras te pertenece. El recibo puede ayudar a rastrear la maleta en caso que por algún motivo no aparezca en el destino al que has viajado.
- Es importante que dejes saber cuanto antes al personal del aeropuerto y sobretodo a la aerolínea por la que viajaste que se ha perdido tu equipaje, así pueden actuar en el menor tiempo posible. En los aeropuertos casi siempre encontrarás una oficina de equipaje extraviado, acércate en cuanto puedas y reporta tu situación. Allí te deberán entregar un documento donde queda constancia del reporte.
- Toma fotos si te es posible tanto del comprobante de tu maleta (el que te entregaron al inicio en el counter, como el recibo que te den en la oficina de equipaje extraviado, esos papeles suelen perderse con facilidad, por ser pequeños, es mejor que tengas un respaldo con la fotografía.
- Revisa la política de perdida de equipaje de la aerolínea. Mientras tu maleta aparece, algunas aerolíneas tienen una compensación sobretodo en los vuelos internacionales, con el fin de que el pasajero cubra algunos gastos mientras su equipaje aparece. No te de miedo reclamarlo, es un derecho que adquieres al momento de comprar tu tiquete de avión.
- Haz seguimiento diario sobre el estado de tu equipaje perdido. Comunicate con la aerolínea o la oficina de atención en la que has hecho el reclamo. A veces es mejor poner un poco de presión que solo quedarse esperando que la cosas pasen, en este caso que tu equipaje perdido aparezca.
Consejos para prevenir que se pierda tu equipaje
Sabemos que hay cosas que no se pueden controlar, sin embargo, mientras menos oportunidades demos para que las cosas sucedan, menos serán las chances de que nos pasen, así que toma nota de los siguientes consejos para que trates de evitar la pérdida de tu equipaje.
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- Marca correctamente con tus datos tu maleta, muchas personas obvian este paso tan sencillo pero tan importante. Llena los datos completos, ya sea en las etiquetas que encuentras en el counter al hacer el check in o en las etiquetas plásticas que venden para amarrar a las maletas. Tu nombre completo y teléfono son datos importantísimos en caso que alguien necesite contactarse contigo.
- Trata de diferenciar tu maleta con un color, una cinta o algo llamativo para que sea más fácil identificarla. Muchas veces cuando hay maletas de un solo color y sin nada que llame la atención puede ser tomada por alguien más por error. Evita este problema buscando identificar tu equipaje del resto de pasajeros.
- Asegúrate de incluir seguro de viaje al momento de comprar el tiquete de avión, sobretodo para viajes largos o a otros países. Muchas veces estos seguros son cubiertos por la tarjeta de crédito con la que compras lo tiquetes. Entérate bien cómo funciona, cuánto te cubre y cómo debes hacer la reclamación.
- Retira identificaciones de viajes pasados para evitar confusiones a los encargados de mover las maletas. Muchas veces las personas olvidan retirar stickers de viajes anteriores y las maletas terminan donde no debe ser.
Esperamos que con estos consejos, tus chances de perder tu equipaje se reduzcan al máximo porque sabemos lo que se siente y lo frustrante que puede llegar a ser tener que abandonar el aeropuerto sin tus pertenencias.
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